事主：快递货物外包装严重破损         义乌至江门货运-义乌至惠州货运

　　廖昨日向记者讲述了事情的经过。去年11月14日，她所在的公司通过佳吉快递宝安分公司向武汉客户发出42箱汽车配件，由快递公司工作人员打包发件。11月25日，这时距离快递公司承诺的5－6天送货期已经过了5天，廖接到收货方武汉客户的电话：汽车配件已收到，但外包装已严重破损，客户拒绝收货，并要求廖重新发一批新货。

　　廖表示，发往武汉客户的这批汽车配件，是公司次与武汉客户直接发生贸易往来，为了尽量减少给客户留下不良印象，公司立即安排一批新货通过空运发往武汉。但发出的42箱汽车配件，却滞留在佳吉快递公司武汉分公司，由于客户方拒绝收货，公司便要求佳吉快递把货物寄回深圳。 义乌至江门货运-义乌至惠州货运

　　快递公司： 退货时不保证货物安全

　　前几天，廖来到佳吉快递宝安分公司办理退货手续，工作人员同意了退货要求，但表示廖必须在快递协议上注明：货物退回途中如产生货物质量问题，快递公司无需负责。这一要求让廖很气愤，由于货物运到武汉客户手中时，外包装已经严重破损，有可能造成箱内物品遗失或损坏，廖认为，快递公司提出的这一要求是为了逃避这一责任。但快递公司却表示，如果不签订这一协议，就不给退货。廖表示，由于发给武汉客户的汽车配件是订单生产，客户拒收后货物只能做报废处理，加上发货、退货，以及空运的费用，这件事情已经给公司造成2万元的损失，“而且武汉客户到目前为止也没有与公司签订新的订单，这件事明显影响了公司的形象。”

　　记者从收货方现场拍摄的照片上看到，大部分货物的外包装纸箱已挤压变形，有的纸箱已开裂。但由于收货方拒收货物，当时并没有开箱验货，难以确定箱内物品是否有丢失或破损。退货途中的产品安全为何要消费者负责？记者联系佳吉快递宝安分公司，工作人员表示，“没办法，公司就是这么要求的，如果不写保证，就不能退货。”当记者问及这一规定是否有法律依据时，得到的答案是“应该有的吧”。 义乌至江门货运-义乌至惠州货运

　　记者咨询了市内多家快递公司，发现尽管快递已经成为市民日常生活中常用的运输方式，但关于退货方面，却缺乏相关的明确规定。大部分快递公司表示，对退货时的货物安全并不提供保证，“但我们会和发件人沟通，并开箱查看货品是否完好，再进行退货手续”，顺丰快递的工作人员表示。记者查阅《快递服务》邮政行业标准，发现其中并没有就退货时快递公司需要承担的责任提出界定。法律界人士则表示，在不与国家相关法规相冲突的情况下，以消费者与快递公司签订的快递服务协议为准，市民发送快递时要仔细阅读快递单背后的协议。而具体针对廖的案例，律师则建议与快递公司协商，在武汉当地开箱验货，视货物情况办理退货手续。（深圳晚报）

　　交邮的玉件半路“神秘消失” 顺丰快递公司只赔160元

　　 价值不菲的玉件从长沙托运去成都，在半路“神秘消失”。家住金盆岭的刘先生找快递公司赔偿损失，对方说按照规定只能赔160块钱。“这算什么事？”刘先生很生气。

　　刘先生说，去年1月，他通过顺丰快递公司邮寄了一件5600元的玉器。几天后，收货人说压根没看到玉器的影子。打电话去快递公司一问，被告知在快递过程中丢失了。

　　刘先生立刻提出了理赔要求，“但他们说我没有保价，按照规定只能按运费的5倍，即100元，后来又给增加到160元。”对于这样的处理结果，刘先生很不满。目前，双方仍无法达成协议。

　　昨日下午，顺丰快递负责人表示，他们一直在积极处理刘先生的事。但按照相关规定，如果丢失物品没进行过保价，只能按照邮费的5倍进行赔偿。“我们愿意按8倍赔偿，但他还是不满意。”他还表示，刘先生一直拿不出玉器的价格证明，“他说值5000多块钱，我们没办法进行核实啊。”

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　　衣服在快递途中“缩水”

　　本报长沙讯 昨日，市民袁反映，她通过申通快递运送3件衣服到浙江，结果1.32公斤的包裹“缩水”成0.86公斤。“包装好的衣服怎么会无缘无故少一件呢？”申通快递公司工作人员证实，袁的包裹在运送过程中确实出了问题，“按照邮政部门的规定，没保价的货物只能赔偿邮费的5倍。”如果客户有异议，可向上级部门投诉。

　　[律师说法]尽量填写“保价金额”

　　秦希燕联合律师事务所值班律师建议消费者，要尽量在发货单上填写“保价金额”，这样一旦货物丢失、损毁，都可以按照双方约定的数额赔偿。其次，如果快递公司拒不赔付，可以走法律途径解决。

　　快递登山靴 靴子“变”砖头      义乌至江门货运-义乌至惠州货运

　　本报讯　上月月底，张先生托家人从成都往北京快递了一双价值数千元的登山靴，本月1日在北京收货时，却发现只剩了一只左脚的靴子和半截砖头。接到投诉后，本月5日，快递公司找到了右脚的靴子并给张先生送到了家中。

　　张先生是一位登山爱好者，去年年底，他托家人从成都往北京寄来了一双登山靴，快递公司是“顺丰快递”。张先生说，本月1日，快递公司给他送来一个包裹，打开后，张先生才发现包裹内“只有左脚的靴子，右脚的靴子‘变’成了半截砖头”。

　　张先生回忆说，包裹的外面有一道很长的裂口，外面封上了印有快递公司标识的胶条。张先生推测，应该不是包裹被盗，很可能是运输过程中发生了破损。张先生说，于是，他在本月2日向快递公司投诉了此事。次日，快递公司派工作人员上门了解情况，并拍照取证。

　　昨天，顺丰快递北京区的魏女士告诉记者，张先生的包裹在运输过程中的确出现了问题。魏女士表示，责任肯定在快递公司一方。至于运输过程中，为何靴子“变”成了砖头，魏女士表示，运输过程中还有其他第三方企业的介入，目前还不能确定究竟是哪个环节出了纰漏。魏女士表示，公司已经派人把找到的靴子送还给了张先生，并就此事致歉义乌至江门货运-义乌至惠州货运　　顺丰速递遭众多消费者投诉

　　延误时间不派送、损坏物品不赔偿

　　315热线网消息：近期，本站接到众多消费者针对顺丰速递公司服务质量的投诉，因篇幅有限，现将其中的7例投诉列举如下：

　　投诉一：顺丰速递延误邮寄时间，无人负责

　　上海市宝山区消费者王女士向本站反映，2009年8月4日17时左右，她通过顺丰速递由宝山区到静安区武宁南路邮寄一份文件，叫的是隔夜快递，当时速递员承诺说此文件次日11时前可以到达。8月5日17时，快递公司来电话说王女士提供的地址错误，没有联系到人。后王女士核实地址无误，并提供了收件人的手机号码，顺丰公司回复说8月6日上午一定送到。但是8月6日16时，文件还没有送到，王女士多次打电话查询，答复的结果都是正在处理中。于是王女士想找顺丰速递的负责人了解情况，工作人员说负责人下班了（当时才16时）。王女士问负责人的地址和电话，工作人员说负责人的电话保密，公司除了4008111111这个电话，其他信息都保密。王女士无语，希望顺丰速递公司对消费者负责，给出合理的解释。